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Combinez plusieurs techniques et effets pour être plus efficace dans vos ventes. Comprenez le fonctionnement psychologique humain et découvrez comment améliorer vos résultats. Si vous avez besoin d'améliorer votre efficacité de vente et si vous voulez aller au-delà des techniques de vente basées sur l'argumentation et la communication, ce cours est pour vous. Les techniques de vente persuasive s'appuient sur le fonctionnement psychologique...

Gérez efficacement une équipe de service client. Développez votre sens managérial ainsi que les motivations et les performances des collaborateurs. Si vous dirigez une équipe de service client, vous êtes confronté tous les jours à de nombreuses problématiques. Comment gérer une équipe dont le niveau de turnover peut être important ? Quelles sont les méthodes pour motiver et donner un sens à l'action menée alors que le...

Créez des produits qui ont de la valeur pour contourner la concurrence et vendez-les à des prix avec une forte marge. Améliorez la perception de vos produits, fixez un prix, etc. En temps de crise, les moyens financiers sont limités et les difficultés commerciales plus importantes. Dans un tel contexte, comment défendre ses produits et ses prix ? Les entreprises peuvent moins investir en R&D et en marketing, et essayent de baisser leurs...

Comprenez le rôle du responsable des ventes et mesurez la charge de travail. Découvrez les facteurs classiques de motivation et tirez parti du coaching de vente. En tant que commercial, vous venez d'être promu responsable des ventes. Bravo, vous êtes désormais amené à gérer une équipe de vente. Savez-vous que vous venez de changer de métier et que les compétences à mettre en jeu sont différentes ? Dans ce cours, Philippe...

Assimilez la méthode de vente SPIN Selling. Réduisez les résistances de vos clients à l'achat en adoptant une démarche structurée et augmentez ainsi vos ventes ! Comment faire pour augmenter considérablement vos ventes, sans compliquer inutilement les démarches et sans y ajouter trop d'étapes ? Dans cette formation, Philippe Massol, formateur en management, stratégie et vente, vous présente la technique de vente SPIN Selling,...

Découvrez comment rester centré sur la qualité du service client. Apprenez également à faire patienter votre client et à gérer les clients difficiles. Un client mécontent peut être très néfaste à votre business. Dans ce cours, vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients et leur perception de vos services, pour qu'ils puissent, ensuite, vous recommander. Philippe Massol, expert en stratégie et en...

Analysez la rentabilité économique et la rentabilité des capitaux investis. Apprenez à faire une analyse financière qui apporte des réponses à des questions basiques mais importantes. Dans ce cours de Philippe Massol, vous apprendrez à analyser la richesse créée dans une entreprise sans vous perdre dans les chiffres comptables. Abordez les notions de chiffre d'affaires, de résultat d'exploitation, de point mort, d'outil de production...

Avec Philippe Massol, mettez en place un service client efficace et réputé grâce à des standards de qualité et à leur évaluation permanente. Dans cette formation, qui s'adresse aux responsables d'un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous...

Avec Philippe Massol, apprenez à communiquer efficacement et à gérer les problèmes des clients, tout en restant dans un dialogue positif dont le client se souviendra. Si vous êtes impliqué dans la relation client, suivez cette formation de Philippe Massol. Outre la résolution de problèmes, vous verrez également comme réagir, interagir et communiquer avec vos clients, tout en leur laissant une impression positive et une image d'efficacité....

Avec les conseils de Philippe Massol, adoptez les bons comportements et sachez réagir efficacement face à des clients difficiles ou mécontents, pour le bien et la réputation de votre entreprise. Si vous faites partie du service clientèle d'une entreprise, suivez cette formation sur les clients mécontents et difficiles. Avec Philippe Massol, vous aborderez les raisons du mécontentement et vous comprendrez comme il est important de se...